POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío, cambios y garantías de productos adquiridos en el canal E-commerce GOZAILUMINACION.COM , en adelante GOZA.
I. POLÍTICA DE ENVÍO
COBERTURA
Goza realiza despachos de productos a ciudades y municipios del territorio colombiano a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio, la cobertura estará sujeta a la política interna de el tercero.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega esta publicado y será entre 3 y 4 semanas después de realizado el pago, es importante aclarar que este tiempo es para productos de línea en cantidades máximas de 6 unidades, para condiciones diferentes a las descritas sea por personalización o volumen de producto el tiempo de entrega será de mutuo acuerdo y estará expresado en contracto adicional o cotización oficial emitida por GOZA y que será suministrada al consumidor por medio de correo electrónico.
El compromiso de tiempo de entrega será válido siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, cuarentenas entre otros.
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente y deberá revisar con detalle en presencia de la persona que entrega, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, se debe dejar la debida anotación o constancia de ese hecho en el documento de remesa y contactar a la empresa GOZA al 321 4085931 info@gozailuminacion.com para validar la devolución instantánea del mismo o para programar y efectuar el cambio en una fecha siguiente.
COSTO DEL ENVÍO
En ningún caso incluye costo de envió, los productos viajan por cuenta y riesgo del cliente.
EMPRESA TRANSPORTADORA
En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega especificando numero de remesa y datos de contacto para seguimiento.
II. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
En el caso que el producto no sea la referencia requerida GOZA cubrirá todos los gastos de envió y devolución.
para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
– El plazo máximo para solicitar un cambio será de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de entrega de los productos.
-El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones.
-El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
-El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente.
-El cliente puede solicitar el reembolso del total en efectivo, el tiempo de reembolso se informara en el momento de la devolución.
– Los productos personalizados que cumplan con las características descritas por el cliente no tienen cambio ni devolución.
-El cambio podrá hacerse efectivo solo enviando el producto hasta la ubicación física de la compañía y se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación:
línea nacional de servicio 321 4085931, chat online o enviar un mensaje a soportetecnico@gozailuminacion.com informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.
GOZA dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, GOZA solicitará la devolución del producto, el cliente debe asumir los costos de transporte de devolución.
III. POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO
GARANTÍA DE PRODUCTOS
Nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 12 meses sobre defectos de fabricación, 12 meses para acabados en pintura y 6 meses para acabados metalizados (cobre,cromo,laton,plata,envejecido).
El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos. La garantía no aplica a productos con daños mecánicos o eléctricos resultantes a causas diferentes a defectos de fabricación y operación normal de uso tales como : un mal transporte, mala manipulación sin tener en cuenta las indicaciones de los manuales, daños producidos por desastres naturales, daño por intento de reparación o modificación.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos es necesario que dentro del tiempo establecido, usted reporte cualquier anomalía o defecto de funcionamiento del producto por medio de nuestro correo electrónico soportetecnico@gozailuminacion.com, a través de este se validara la garantía, y se autorizara el envió a nuestro punto, para este proceso debe presentar la factura de compra y el producto debe conservar las etiquetas impresas que lo identifican, el tiempo de entrega estará sujeto al resultado de la evaluación el proceso se efectúa así:
envía un correo con los datos de factura (scanner si es posible), copia de cedula, nombre completo, numero de contacto, referencia de la luminaria y adjunta el código R.V.C.P descrito en la etiqueta. describe el posible daño y adjunta registro fotográfico o video.
Opción A: Autorizaremos el envió con flete pago a nuestras instalaciones para revisión, corrección o de ser necesario cambio.
Opción B: Desplazamiento sin costo por parte de nuestro personal hasta la ubicación del cliente para atender y corregir en sitio,
Nota:
Cabe a aclarar que los cargos de transporte por el envió a garantía desde la ubicación del cliente hasta nuestras instalaciones corren por cuenta del cliente y los costos de retorno son asumidos por GOZA.
Luego de recibir el producto, con base en el análisis que sea efectuado, se generará una respuesta formal al cliente, por la cual le será informado si la reclamación por garantía resulta procedente o no.
En el evento en que proceda la garantía, GOZA indicará el procedimiento para hacerla efectiva y el tiempo de reposición. Para el caso que no resulte procedente la reclamación por garantía del producto, se explicarán al cliente los motivos por los cuales no se hará efectiva, realizando la devolución del producto(s) a la dirección de envío inicial o a la dirección que llegue a indicar el cliente.
GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS
Nuestros servicios cuentan con una garantía de satisfacción estipulada por los términos del contrato o cotización formal efectuada antes de la prestación del mismo, dado el caso que sea servicio de instalación la garantía cubre dicho servicio por el término de noventa (90) días calendario, contados a partir de la entrega del servicio.
REPUESTOS Y REPARACIONES
La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, será de doce (12) meses calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de la garantía del producto. El costo de este servicio será asumido por el cliente según lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor y demás legislación vigente aplicable.
MANTENIMIENTO Y CUIDADOS DEL PRODUCTO:
Fichas técnicas, manual de instalación, indicaciones de mantenimiento y instrucciones de montaje están disponibles en la página web www.gozailuminacion.com en la descripción de cada producto.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto a GOZA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Al momento de coordinar la devolución del producto con el cliente, este deberá tener en cuenta que debe asumir los costos de transporte que genere la devolución.
De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del Derecho de Retracto en el siguiente caso:
GOZA devolverá al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:
La devolución de dinero será efectuada en los términos que se describen dentro del presente documento.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante GOZA, mediante la línea de servicio al cliente de GOZA 321 4085931 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo INFO@GOZAILUMINACION.COM a través de nuestra web www.gozailuminacion.com o a través de cualquier otro medio que se habilite para tales fines. Para esta solicitud del cliente deberá suministrar fotocopia de su cédula o documento de identificación, certificado bancario de la cuenta (Ahorros – Corriente).
El resultado del estudio de la solicitud de reversión del pago (Procedente o Improcedente), le será informado al cliente mediante correo electrónico. De resultar procedente la reversión del pago, le serán indicados los documentos y/o información adicional que debe suministrar para el avance del trámite de reversión.
Adicionalmente, para el trámite de la reversión, el cliente deberá efectuar la devolución del producto (en los casos que el mismo se encuentra en su poder), dando aplicación a lo establecido en nuestra “Política de envíos, cambios y garantías”
Dentro de este trámite se procederá a notificar de la reclamación, al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción al comprador. En todo caso al aceptar los presentes términos y condiciones, el cliente manifiesta que entiende que la reversión del pago está sujeta a las condiciones de la entidad bancaria o ente que se haya utilizado para realizar el pago.
¡Un segundo!
Antes de irte… Si realmente buscas luminarias que hablen el lenguaje de tus espacios, podemos ayudarte ahora mismo.
Clic aquí para hablar conmigo.
O si por ahora no tienes nada de qué hablar, déjanos un email donde te recordaremos de vez en cuando cómo podemos ayudarte.
Así no pierdes la oportunidad de ser diferente cuando llegue el momento.
No te conformes con lo típico.